În curând unghenenii vor beneficia de servicii publice administrative oferite de Primăria municipiului Ungheni într-un singur punct de acces, la Ghișeul Unic. Instituționalizarea Ghișeului Unic presupune îmbunătățirea calității serviciilor oferite de Autoritatea Publică Locală prin implementarea unor practici și instrumente inovative, care vor eficientiza timpul de așteptare și costurile solicitanților de servicii publice, astfel contribuind la sporirea transparenței procesului decizional prin diminuarea numărului de puncte de contact între cetățean și autoritate, excluzând, la rândul său, elementele de corupție.
Implementarea Ghi-șeului Unic, de rând cu re-ingineria serviciilor publice și digitalizarea unor procese este o necesitate acerbă, în special accentuată de pandemie, dar și tendințele de dezvoltare a unei societăți moderne. Noua realitate dictată de Covid 19 a demonstrat că digitalizarea proceselor în cadrul autorităților publice locale este unica soluție pentru dezvoltarea ulterioară a serviciilor publice. Astfel, autoritățile publice locale, care eliberează acte permisive, vor încuraja utilizarea tehnologiilor informaționale pentru a facilita participarea democratică și a fi mai aproape de cetățeni și mediul de afaceri.
Pentru a eficientiza funcționarea Ghișeului Unic, soluția TIC va fi dezvoltată utilizând platformele guvernamentale și infrastructura de e-guvernare existentă:
• MConnect, pentru a asigura schimbul de date între toți participanții la sistem;
• MCloud, pentru găzduirea componentelor ghișeului unic într-un mediu securizat, care oferă o disponibilitate înaltă și viteză mare de acces.
• MPay, pentru achitarea online a taxelor pentru serviciile publice;
• MSign, pentru semnarea electronică a solicitărilor de servicii și a rezultatelor prestării serviciilor (certificate, decizii, autorizații etc.);
• MPass, pentru autentificarea și autorizarea utilizatorilor, folosind mijloace sigure și moderne de autentificare;
• MNotify, pentru expedierea notificărilor referitor la diferite evenimente (depunerea cu succes a solicitării, achitarea taxei, livrarea serviciului) etc.
Astfel, întreprinzătorii și persoanele fizice vor putea solicita documentele la distanţă, în regim online, iar autoritățile publice locale și cele centrale (acolo unde este cazul) vor putea face schimb de documente și informații. După eliberarea acestora, actele vor putea fi accesate de către orice instituție publică care le solicită.
Până în prezent, au fost consultați angajații Primăriei municipiului Ungheni referitor la organizarea Ghișeului Unic. Prin intermediul metodologiilor de co-creare și instrumentelor inovaționale de design thinking mai mulți experți au venit cu recomandări privind amenajarea și revitalizarea spațiului fizic. Urmează etapa de proiectare și design, realizare lucrări de reparație și construcție, dotare cu echipament tehnic și activități de instruire.
În concluzie, Ghișeul Unic va facilita procesul de eliberare a actelor permisive, atât pentru antreprenori, cât şi pentru cetățeni. În particular, va fi redus numărul de documente necesare pentru obținerea actelor permisive, va fi mai strict monitorizat termenul de eliberare a documentelor și vor fi oferite tot mai puține acte permisive pe suport de hârtie.
Ghișee Unice vor fi create în municipiile Ungheni și Cahul în cadrul Programului „EU4Moldova: Regiuni-cheie”, finanțat de Uniunea Europeană și implementat de PNUD și UNICEF Moldova.
Sursa: „EU4Moldova: Regiuni-cheie”
