Azi vorbim cu Ina Bârdan, director medical al clinicii AlfaMed Consult din Ungheni.
— Care sunt cele mai mari provocări ale unui director medical?
— Rolul de director medical într-o unitate medicală este unul de supervizare și coordonare a echipei. Dintre acestea aș putea menționa distribuirea sarcinilor, motivarea angajaților și soluționarea conflictelor. Tot managerul medical este persoana cheie, care soluționează problemele de ordin administrativ, menține comunicarea optimă cu partenerii companiei, gestionează documentația, rapoartele și fișele de evaluare. Prin urmare, sarcinile unui director medical sunt diverse și necesită abilități specifice și dorința de dezvoltare continuă.
— Care sunt criteriile de bază, atunci când vă selectaţi personalul?
— Recrutarea și selectarea resurselor umane într-o clinică medicală sunt procese vitale pentru o instituție, care dorește nu numai „supraviețuirea” pe piață, ci și întărirea pozițiilor pe această piață, care e una mare și puternică. De calitatea procesului de recrutare depinde dezvoltarea ulterioară a instituției medicale. Astfel, managerul trebuie să știe unde și cum să caute personal. La fel, trebuie să știe cu exactitate ce calități personale și profesionale trebuie să posede angajatul pentru realizarea sarcinilor impuse în fișa postului. Directorul medical trebuie să posede informații despre metodele de evaluare pentru a alege cea mai bună și potrivită metodă de selecție impusă de caracteristicele postului. Dacă e să ne referim la AlfaMed Consult, atunci criteriile de care ne conducem, atunci când angajăm personalul sunt: profesionalismul, să fie bun comunicator și psiholog, pentru că pacientul de multe ori are nevoie și de o vorbă bună, nu numai de un tratament medicamentos eficient.
— Sunteţi genul de director medical care deleagă sarcini sau preferă să rezolve totul de unul singur?
— Depinde de la caz la caz. Sunt probleme care pot fi soluționate numai de către șef. Altele pot fi rezolvate de către angajați. Vreau să precizez că echipa pe care o conduc este exact ca o familie unită și dacă apare vreo situație mai puțin plăcută și eu nu sunt la fața locului, atunci colegii încearcă să o aplaneze, consultându-mă telefonic.
— Ce aţi fost nevoită să învăţaţi de una singură şi nu se predă la cursurile de la universitate?
— În viața de zi cu zi întâlnim lucruri și situații, care nu ai cum să le studiezi la vreo universitate. Viața de manager într-o clinică privată e un maraton continuu, care te pune în situații de a te reinventa, de a te regăsi și de a lua decizii la foc continuu. Nimeni și niciodată nu o să te învețe la facultate cum trebuie să procedez că să dai forță echipei și să creezi o stare de bine a angajaților, dar și clienților, care ne trec pragul. Nu luăm notițe de la facultate cum e să fii un comunicator bun.
— Ce credeţi că diferenţiază Alfamed de alte centre medicale?
— Alfamed în comparație cu alte centre medicale își ghidează pașii de activitate după o politică și strategie bine chibzuită și pusă la punct, care include planificarea, controlul și îmbunătățirea calității; planificarea calității – activitatea de a stabili obiectivele de calitate și de a elabora produse și procese care să atingă aceste obiective; controlul calității – procesul prin care se măsoară un rezultat real și se compară cu standardele, acționând ulterior asupra diferențelor; îmbunătățirea calității – procesul prin care se obțin modificări ce îmbunătățesc performanțele la un nivel nou; managementul strategic al calității sau managementul total al calității – proces structurat de stabilire a obiectivelor de calitate pe termen lung și a mijloacelor pentru a le obține; obiectiv de calitate – o țintă de calitate, care se urmărește a fi atinsă; nevoile clienților – dorințele clienților care pot fi satisfăcute prin calitatea înaltă a serviciilor prestate; zero defecte și erori – termen care înseamnă servicii medicale fără defecte.
— Dacă e să vorbim de reuşitele clinicii Alfamed, cu ce vă mândriţi în mod deosebit?
— Alfamed este o instituție medicală, care face parte din șirul de clinici private din raionul Ungheni și care are menirea de a presta servicii de foarte bună calitate, având în spate o echipă de profesioniști, cu care instituția pe care o conduc se mândrește. Alfamed este în slujba cetățeanului, acordând o gamă de servicii medicale. Toți pacienții sunt tratați cu respect și cel mai înalt profesionalism, indiferent că aceștia au poliță de asigurare medicală sau nu.
De la începutul activității noastre și până în prezent avem cea mai mare natalitate pe sectorul orașului, unde ne desfășurăm activitatea. Clinica Alfamed este luată cu asalt de gravide, pentru calitatea serviciilor și a medicilor profesioniști, care își desfășoară activitatea la noi în clinică.
— Privind retrospectiv la cariera dvs. şi la ceea ce vă propuneaţi la începutul ei, care sunt lucrurile pe care le-aţi realizat şi ce vă doriţi să realizaţi?
— Până în prezent tot ce mi-am propus am reușit să realizez alături de o echipă de profesioniști, dedicați meserii pe care o practică. Dorim în continuare să fim lideri pe piața medicală din orașul Ungheni, venind în slujba cetățenilor cu tehnică medicală performantă, cu un laborator ultra modern, unic chiar în Ungheni, să acordăm servicii de foarte bună calitate.
