Pacienții pot împărtăși experiența lor privind serviciile medicale pe platforma „Vocea pacientului”, completând un chestionar care evaluează calitatea serviciilor, interacțiunea cu personalul și alte aspecte relevante. Versiunea demo a platformei a fost lansată la a treia ediție a Forumului Pacienților, la Chișinău, transmite IPN.
Livia Golovatîi, coordonatoarea proiectului și șefa Departamentului de instruire al Asociației „CASMED”, a explicat că mulți pacienți se tem să-și împărtășească experiențele medicale din teama de consecințe. Astfel, pentru a încuraja implicarea acestora, a fost creat un mecanism care le permite să își exprime opiniile și să contribuie la îmbunătățirea serviciilor medicale.
Livia Golovatîi a subliniat că platforma a fost concepută și ca un instrument de management intern pentru instituțiile medicale. Fiecare unitate medicală poate crea un cont pe site, iar după autentificare, poate monitoriza în timp real indicatorii cheie ai satisfacției pacienților.
În cadrul evenimentului au fost prezentate rezultatele studiului național privind participarea cetățenilor în deciziile de sănătate din Republica Moldova, realizat între decembrie 2024 și august 2025. Studiul a implicat 2 001 de respondenți, majoritatea femei, iar 52% dintre aceștia provin din mediul rural.
Studiul arată că doar 44,6% dintre respondenți își evaluează starea de sănătate ca fiind bună sau foarte bună, în scădere față de 55,9% în studiul anterior. De asemenea, crește numărul celor care consideră că asigurarea medicală obligatorie nu asigură un acces adecvat la servicii de sănătate.
Studiul subliniază probleme în sistemul de sănătate, precum comunicarea insuficientă între medic și pacient și scăderea rolului medicinei de familie, cu o scădere de 10% a celor care apelează la medicul de familie. De asemenea, deși pacienții sunt conștienți de drepturile lor, doar 16,8% le cunosc în detaliu, iar 40% spun că le cunosc doar parțial.
